Terk edilmiş sepet nasıl azaltılır? ikas'ta adım adım rehber

Sepet terki tek bir sebepten olmuyor. Kurduğumuz ikas mağazalarında aynı tabloyu tekrar tekrar görüyoruz: müşteri ürünü sepete atıyor, kargo satırını görüyor, bir de üyelik ekranıyla karşılaşıyor ve çıkıyor. Bu yazıda önce terk edilmiş sepetin ne olduğunu ve oranının nasıl hesaplandığını, sonra ikas'ın hatırlatma otomasyonunu ve terkin kaynağını kurutan ayarları panel yollarıyla anlatıyoruz.

Terk edilmiş sepet nedir, ikas'ta ne zaman oluşur?

Terk edilmiş sepet, ziyaretçinin ürünleri sepete ekledikten sonra satın almayı tamamlamadan siteden ayrılmasıyla geride kalan sepettir. Her terk kayıp sayılmaz; bir kısmı fiyat karşılaştıran ya da sepeti not defteri gibi kullanan ziyaretçidir. Kurtarılabilecek olan, karar aşamasına gelmiş ama bir engelle karşılaşmış kısımdır.

ikas'ta bir sepetin terk edilmiş sayılması için ziyaretçinin ödeme sayfasında e-posta ve adres bilgisini kaydedip kargo adımına geçmiş olması gerekir. Bu adımdan sonra alışverişi bırakan sepet Siparişler > Terk Edilmiş Sepetler listesine düşer (Terk Edilmiş Sepetler). Pratik sonucu şu: sepet çekmecesinde ya da sepet sayfasında vazgeçen ziyaretçinin e-postası olmadığı için hatırlatma ona ulaşamaz. O aşamadaki kaybı ancak sepetin içinde gösterdiğin bilgiyle azaltabilirsin: kargo eşiğine kalan tutar, teslimat süresi, iade koşulu.

Sepet terk oranı nasıl hesaplanır?

Sepet terk oranı, oluşturulan sepetlerin ne kadarının siparişe dönmediğini gösterir: sepet terk oranı = 1 - (tamamlanan sipariş / oluşturulan sepet). Ay içinde 400 sepet oluştuysa ve 120'si siparişe döndüyse oran 1 - 120/400 = 0,70, yani yüzde 70 olur.

Oranı yorumlarken paydanın nereden geldiğine bak. ikas'ın Terk Edilmiş Sepetler ekranı yalnız ödeme adımında e-posta bırakılmış sepetleri sayar; Google Analytics 4'te ise sepeti görüntüleme ya da ödemeye başlama adımından itibaren ölçersin. İki kaynak farklı oran verir; karşılaştırmayı hep aynı kaynakla, aynı uzunlukta iki dönem arasında yap.

Sektör için sık anılan ortalama yüzde 70 civarı. Bu rakam, e-ticaret kullanılabilirliği üzerine çalışan Baymard Institute'un farklı araştırmalardan derlediği sepet terk ortalamasından geliyor. Kendi oranını bu sayıyla değil, kendi geçmişinle kıyasla; ikas ekranındaki oran zaten daha geç bir adımdan sayıldığı için bu ortalamayla doğrudan karşılaştırılamaz.

ikas'ta terk edilmiş sepet otomasyonu nasıl kurulur?

Otomasyon ikas'ın içinde hazır geliyor, ek uygulama kurmana gerek yok. Kurulum sırası şöyle:

1. Panelde Satış Kanalları menüsüne gir.
2. Kullandığın satış kanalını seç, ardından Otomasyonlar alanına geç.
3. Terkedilmiş Sepet satırının yanındaki Aktive Et düğmesine bas.
4. Akış Ekle ile hatırlatmanın zamanlamasını belirle. ikas dokümanındaki örnek akış, sepet terk edildikten 1 saat sonra ilk bildirimi, 1 gün sonra ikinci hatırlatmayı gönderiyor.
5. Bildirim türünü seç: e-posta ya da SMS. SMS için NetGSM entegrasyonu gerekiyor.
6. Hedef kitleyi seç. Sadece aktif hesaplara gönder seçeneği yalnızca üyeleri, Sadece abone olmuş hesaplara gönder seçeneği iletişim izni vermiş müşterileri hedefler.
7. E-Posta Düzenle ile içeriği kur. Editör sürükle bırak mantığıyla çalışıyor, kod yazmana gerek yok.

Akışın içindeki Kampanya Oluştur düğmesi ayrı bir ayrıntı. Bunu açtığında her müşteriye özel, tek kullanımlık bir indirim kodu üretiliyor ve e-postaya yerleşiyor. Editörde kodun geldiği varsayılan alanı silersen kod görünmez hale gelir, bu yüzden şablonu sadeleştirirken o alana dokunma. Kurulum adımlarının tamamı ikas destek makalesinde anlatılıyor.

Otomasyonun ulaşabildiği sepetler, yukarıda anlattığımız gibi ödeme adımında e-posta bırakılmış sepetlerdir. Müşteri e-postasını hiç girmeden çıktıysa gönderilecek bir adres yok. Bu yüzden ödeme adımında e-posta alanının erken ve tek başına sorulması, hatırlatma kurgusunun kapsamını doğrudan büyütüyor.

Hangi seçenek hangi pakette?

Ekranda hangi seçenekleri göreceğin paketine bağlı. ikas'ın paket sayfası ve Start paketi duyurusu bu ayrımı şöyle yapıyor:

Panelde bu seçeneklerden birini göremiyorsan önce paketini kontrol et. Paketler arasındaki farkları ikas ücretsiz mi yazısında topladık.

ikas'ta WhatsApp ile sepet hatırlatma yapılabilir mi?

Evet, ancak paket şartı var. ikas dokümanı WhatsApp üzerinden sepet hatırlatmayı Scale Plus paketine bağlıyor ve detay için destek ekibiyle iletişime geçmeni istiyor. ikas'ın paket sayfasına göre WhatsApp gönderimleri kontörle yapılıyor, kontörü ayrıca satın alıyorsun. SMS kanalı için NetGSM entegrasyonunun kurulu olması gerekiyor. E-posta ise varsayılan kanal, ek bir entegrasyon istemiyor.

Scale Plus kullanmıyorsan ikas App Store'da sepet hatırlatmayı WhatsApp'tan gönderen uygulamalar da var; kurmadan önce müşteriden WhatsApp ile iletişim izni alıp almadığını kontrol et.

Kanal sayısını artırmak tek başına sonucu değiştirmiyor. Aynı mesajı üç kanaldan üst üste göndermek rahatsız edici olabilir ve iletişim izninin geri çekilmesine yol açabilir. Biz kanalları çoğaltmak yerine önce mesaj sırasını netleştiriyoruz, sonra kanal ekliyoruz.

Sepet neden terk edilir?

Terk nedenlerini mağaza panelinden göremezsin, çünkü panel sadece terk edildiğini kaydeder. Sebebi bulmak için ödeme akışını kendin baştan sona denemen gerekiyor. Sık karşılaştığımız sebepler şunlar:

• Kargo ücreti sürprizi. Ürün sayfasında kargo hakkında hiçbir şey yazmıyorsa, sepette çıkan tutar fiyat algısını bozuyor. Müşteri ürüne değil toplam tutara tepki veriyor.
• Üyelik zorunluluğu. Tek seferlik alışveriş yapacak kişi hesap açmak istemiyor. Üyeliksiz alışveriş kapalıysa bu adım doğrudan çıkış sebebi oluyor.
• Ödeme yöntemi eksikliği. Kapıda ödeme ya da havale bekleyen müşteri seçeneği bulamayınca çıkıyor. Taksit bekleyen müşteri için de aynısı geçerli.
• Yavaş sepet ve ödeme sayfası. Ağır görseller ve gereksiz script'ler mobilde ödeme adımını uzatıyor. Kararsız müşteri beklerken vazgeçiyor.
• Belirsizlik. Teslimat süresi, iade koşulu ve satıcı bilgisi görünmüyorsa müşteri ödeme ekranında duraklıyor.
• Karşılaştırma alışkanlığı. Bir kısım müşteri sepeti fiyat listesi gibi kullanıyor. Bu grup için hatırlatma zaten doğru araç.

Bu listedeki ilk dördü ayarla çözülüyor. Kalan ikisi için tasarım ve hatırlatma devreye giriyor. Kaybın sepette mi yoksa daha önce, ürün ya da kategori sayfasında mı başladığını bulmak için huninin tamamına bakmak gerekir; bunu e-ticaret dönüşüm oranı yazısında anlattık.

Sepet ve ödeme akışında hangi bilgiler görünür olmalıdır?

Sepet ekranında kullanıcı hangi ürünleri seçtiğini, varyantı, adedi, ara toplamı ve varsa kargo koşulunu ödeme adımına geçmeden görebilmelidir. Ürün veya varyant bilgisi belirsizse kullanıcı tekrar ürün sayfasına dönmek zorunda kalır. Ürün sayfasından sepete kadar hangi bilgilerin karar noktasında tutulması gerektiğini ikas ürün sayfası rehberinde daha ayrıntılı ele aldık.

Ödeme tarafında da kullanıcıdan yalnız operasyon için gerekli bilgileri istemek gerekir. Ödeme yöntemleri, taksit seçenekleri ve mağazada kullanılabilen diğer ödeme ayarları ikas ödeme ayarları üzerinden kontrol edilebilir. Sepet ve ödeme öncesindeki görsel hiyerarşi hazır temada yeterince açık değilse ikas tema tasarımı kapsamında buton, bilgi alanı ve mobil yerleşim tarafı yeniden düzenlenebilir.

Ücretsiz kargo eşiği sepet terkini nasıl azaltır?

Ücretsiz kargo eşiği kargo ücretini sürpriz olmaktan çıkarır ve müşteriye daha yüksek bir sepet için açık bir koşul göstermek amacıyla kullanılabilir. ikas'ta eşiği kargo kuralı olarak tanımlıyorsun.

Panelde Satış Kanalları menüsünden ilgili satış kanalına gir, Kargo Ayarları alanını aç. Kural oluşturma sırası teslimat yöntemi, bölge, kurallar ve stok lokasyonu şeklinde ilerliyor. Kurallar adımında Sipariş Fiyatı seçeneğini kullanıp Minimum Tutar ile Maksimum Tutar aralıklarını yazıyorsun. Kargo Fiyatı alanına 0 yazdığında o aralık ücretsiz kargoya dönüşüyor.

Tüm fiyat aralıklarını kapsayan kurallar tanımlamak gerekiyor. Aralıkta boşluk kalırsa müşteri ödeme adımında gönderim seçeneğiyle ilgili hata görebilir. Kural ekranının ayrıntıları ikas Kargo Ayarları dokümanında, kargo bağlantılarının genel yapısı ikas kargo entegrasyonları dokümanında yer alıyor.

Eşiği hangi tutara koymalısın?

Eşiği ortalama sepet tutarının biraz üstünde değerlendiriyoruz. Çok yükseğe koyarsan müşteri ulaşılmaz görebilir, çok aşağı koyarsan kargo maliyeti açısından istediğin denge oluşmayabilir. Ortalama sepet tutarını Siparişler raporlarından çıkarıp mağazanın ürün marjı ve kargo yapısıyla birlikte değerlendirmek gerekir.

İlerleme çubuğu ikas'ta hazır geliyor mu?

Eşiğe ne kadar kaldığını gösteren canlı çubuk, kargo kuralının kendisinden gelmiyor. ikas'ın Start paket tema rehberinde sepet sayfasındaki ücretsiz kargo yazısı için açıkça "Bu yazı dinamik olarak bir ayardan gelmemektedir" deniyor ve metnin tema düzenleyicisindeki Yazı bölümünden elle değiştirildiği anlatılıyor. Yani hazır kurulumda sepette sabit bir cümle görüyorsun, kalan tutarı hesaplayan bir gösterge görmüyorsun.

Canlı çubuk istiyorsan iki yol var: temada buna uygun bir komponent geliştirmek ya da bu işi yapan bir App Store uygulaması kurmak. Eşiğe kalan tutarı sepette gösteren bir uygulama da geliştirdik; aynı akışta hediye hedefini ve ürün önerilerini de gösteriyor. Bu tür bir gösterge, hatırlatmanın ulaşamadığı sepet aşamasında işe yaradığı için önleme tarafında durur. Özel temada aynı alan temanın parçası olarak da kurulabiliyor: Le Pole'deki kademeli kargo çubuğunu ve Atabarı'da eşikten sonra açılan hediye seçimini böyle kurduk. Mağazaya özgü bir kural gerekiyorsa ikas özel uygulama geliştirme kapsamında ayrıca ele alınabilir.

Sepette hediye ve otomatik indirim işe yarar mı?

Sepette hediye, eşik mantığının indirim dışında kullanılan bir biçimidir. Müşteri belirli koşulu geçtiğinde bir ürün ücretsiz verilebilir. Hediye ürünün maliyeti ile yüzdelik indirimin maliyeti aynı değildir; hangi seçeneğin uygun olduğu ürün maliyetine ve marja göre ayrıca hesaplanmalıdır.

ikas'ta bunu otomatik indirim olarak kuruyorsun. Yol şöyle: İndirimler > Kampanyalar > Kampanya Ekle > Otomatik İndirim. ikas'ın tanımıyla otomatik indirim, müşterinin kod girmesine gerek kalmadan, belirlediğin kurallar sağlandığında sepet veya ödeme adımında kendiliğinden uygulanıyor. Gereksinimler bölümünde minimum satın alma tutarı ve ürün adedi belirliyorsun. Ücretsiz ürün kurgusunda otomatik ekleme açıksa, hediye ürün sepete kendiliğinden düşüyor (Otomatik İndirim Oluşturma).

Ücretsiz kargo da aynı ekranda bir indirim türü olarak duruyor. Belirlediğin koşul sağlandığında müşteriden kargo ücreti alınmayacak biçimde kurgulanabiliyor. Yani eşiği hem kargo kuralı hem de kampanya mantığı içinde değerlendirebilirsin.

Hediyeyi müşterinin sepet içinde birkaç seçenek arasından seçmesini istiyorsan App Store'daki sepet uygulamalarına bakabilirsin. Kargo eşiği bölümünde andığımız uygulama da hediyesini müşterinin seçtiği sepet uygulaması olarak çalışıyor; seçilen hediye siparişe ikas'ın kampanya yapısıyla ekleniyor.

Bir uyarı: aynı sepette çakışan eşikler kuruyorsan dikkat et. Ücretsiz kargo ve hediye için birbirine çok yakın ama farklı eşikler göstermek mesajı bulanıklaştırabilir. Koşulları müşterinin tek bakışta anlayabileceği biçimde sunmak daha nettir.

Misafir ödeme ve ödeme yöntemleri neyi değiştirir?

Üyeliksiz alışveriş ikas'ta varsayılan olarak aktif geliyor. Ayarı Satış Kanalları > [Satış Kanalın] > Müşteri Ayarları altında buluyorsun. Pasif yaparsan yalnızca üyeler sipariş verebilir. Terk oranını düşürmek istiyorsan bu ayarı kapatma, aktif bırak.

Burada gerçek bir gerilim var ve çoğu yazı bunu atlıyor. Üyeliksiz alışveriş dönüşümü rahatlatıyor, ama terk edilmiş sepet otomasyonunda Sadece aktif hesaplara gönder seçeneği açıksa misafir sepetleri hatırlatmanın dışında kalıyor. Çözüm üyeliği zorunlu kılmak değil. Otomasyondaki hedef kitle seçimini gevşetmek ve ödeme akışında e-posta alanını erken sormak yeterli oluyor. Üyelik isteğini ise sipariş sonrasına bırakabilirsin.

Aynı ekranda telefon alanı varsayılan olarak "Göster ve Opsiyonel" geliyor. Kargo şirketleri telefonu genelde zorunlu tuttuğu için bu alanı zorunlu yapmak mantıklı, ama unutma ki her zorunlu alan ödeme adımına bir adım daha ekliyor. Sadece operasyonun gerçekten ihtiyaç duyduğu alanları zorunlu tut.

Ödeme yöntemleri tarafında yol Satış Kanalları > [Satış Kanalın] > Ödeme Ayarları. Ödeme Yöntemi Ekle düğmesiyle eklenebilir yöntemleri görüyorsun. Kapıda ödeme için Kapıda Ödeme (Nakit) ve Kapıda Ödeme (Kredi Kartı) seçenekleri ayrı ayrı tanımlanıyor. Üyeliksiz alışveriş yapan müşteriler için Havale/EFT yöntemini pasif hale getirebiliyorsun, bu tahsilat takibini kolaylaştırıyor. Taksit tarafında ise "Uygulanabilir Taksit" aksiyonuyla tek çekim veya taksitli seçenekleri belirliyorsun.

ikas'ta ödeme adımı adres, kargo yöntemi ve ödemeyi tek sayfada topluyor; bu yüzden asıl iş sayfa sayısını azaltmak değil, o sayfada sorulan zorunlu alanları azaltmak (ikas Hız ve Dönüşüm).

Sepet hatırlatma zamanlaması nasıl olmalı?

ikas'ta otomasyona birden fazla akış ekleyebiliyorsun; destek makalesindeki örnek 1 saat ve 1 gün üzerine kurulu. ikas'ın paket sayfası aynı sepete belirli aralıklarla birden fazla hatırlatmayı Scale ve üzeri paketlerde sayıyor; Start kullanıyorsan önce aşağıdaki tablonun ilk adımını kur. Biz bu iki adımdan sonra ek bir hatırlatma gerekip gerekmediğini mağazanın kendi verisine göre değerlendiriyoruz. Aşağıdaki kurgu, birinci mesajda indirim vermeyen bir sıra izliyor, çünkü her mağazada ilk hatırlatmanın teşvik içermesi gerekmiyor.

Üçüncü adımdaki kodu otomasyonun kendi Kampanya Oluştur özelliğiyle üretmek, elle kupon dağıtmaya göre daha kontrollü bir yapı sağlar. Kodun kişiye özel ve tek kullanımlık olması aynı kodun farklı kişiler arasında paylaşılması riskini azaltır.

Mesaj metninde ürün adını, görselini ve sepete dönüş bağlantısını bir arada tutuyoruz. Uzun kampanya metinleri yerine kısa bir hatırlatma ve tek bir ana aksiyon daha sade bir kurgu sağlar.

Sepet terkini GA4'te nasıl ölçersin?

ikas'ın kendi ekranı işin yarısını hazır veriyor. Siparişler > Terk Edilmiş Sepetler sayfasında dört metrik duruyor: Terk Edilmiş Sepet Sayısı, Kurtarılan Sepet Sayısı, Kurtarılan Ürün Sayısı ve Kurtarılan Toplam Ciro. Terk edilmiş sepet sayısı son bir aylık dönemi kapsıyor. Sayfada iki sekme var, biri terk edilmiş sepetleri diğeri kurtarılanları listeliyor. Liste satırlarında sepet tarihi, müşteri adı ve e-postası, e-posta gönderim durumu, satış kanalı, toplam tutar ve ürün sayısı görünüyor. Paneldeki alanların güncel açıklaması ikas Terk Edilmiş Sepetler dokümanında yer alıyor.

Bu ekran otomasyonun getirisini ölçüyor, terkin nerede olduğunu ölçmüyor. Terkin hangi adımda gerçekleştiğini görmek için Google Analytics 4 tarafına geçmen gerekiyor. ikas panelinde entegrasyon Eklentiler > Google Analytics altında. GA4 web akış ayrıntılarındaki Ölçüm Kimliği bilgisini Google Analytics Ölçüm Kimliği alanına yapıştırıyorsun. Aynı ekranda Google Analytics Measurement Protocol API Gizli Anahtarı alanı var; bu anahtar satın alma verisini sunucu tarafından iletir (Google Analytics Entegrasyonu).

Terkin hangi adımda olduğunu ikas'ın ekranı göstermez; bunun için GA4'te bir huni kurarsın. Google'ın e-ticaret ölçümünde sepet ve ödeme adımları view_cart (sepeti görüntüleme), begin_checkout (ödemeye başlama), add_shipping_info (kargo bilgisi), add_payment_info (ödeme bilgisi) ve purchase (satın alma) olaylarıyla ifade edilir (GA4 e-ticaret olayları). Kendi mağazanda hangilerinin gönderildiğini DebugView ekranında gör, huniyi o olay adlarıyla kur. Varsayımla kurulan huni yanlış tabloyu doğru gibi gösterebilir.

Kaybın yeri sorunun türünü söyler: sepette kayıp çoğunlukla fiyat ve kargo kaynaklıdır, kargo bilgisi adımında kayıp teslimat ücreti ve süresi kaynaklıdır, ödeme bilgisi adımında kayıp ise ödeme yöntemi, taksit ya da hata kaynaklıdır.

Ne zaman yardım almalısın?

Otomasyonu açmak, kargo kuralını kurmak ve üyeliksiz alışverişi kontrol etmek panel işi, bunları kendin halledebilirsin. İlerleme çubuğu, sepete özel kurgular ve tema seviyesinde değişiklikler geliştirme gerektiriyor. Ölçüm tarafı da öyle: huninin doğru olaylarla kurulması tahminle değil kontrolle olur. Mağazadaki sepet, ödeme ve tema akışının birlikte incelenmesi gerekiyorsa ikas danışmanlığı kapsamında teknik ihtiyaçlar ve öncelikler değerlendirilebilir.

Kaynaklar

• ikas Terkedilmiş Sepet Otomasyonu
• ikas Terk Edilmiş Sepetler raporu
• ikas E-Ticaret Paketleri
• ikas Start paketine gelen yeni özellikler
• ikas Otomasyon ve Pazarlama özellikleri
• ikas Hız ve Dönüşüm
• ikas Kargo Ayarları
• ikas Otomatik İndirim Oluşturma
• ikas Ödeme Ayarları
• ikas Kargo Entegrasyonları
• ikas Google Analytics Entegrasyonu
• Google Analytics: E-ticareti ölçme